Citation :

Bonjour,

En effet, nous rencontrons depuis hier des problèmes de connexion sur centre de données Chaos. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et travaillons activement à la résolution de ce problème. En espèrant qu'il soit résolu au plus vite.

En vous souhaitant une excellente journée.

Ce sujet a été déplacé vers la partie du forum correspondante.

Pour l'instant c'est le seul message officiel qu'il y a. Il viens à peine d'être posté sur le forum officiel alors que le soucis dure depuis Dimanche.

J'espère qu'il vont le résoudre assez rapidement et si possible sans Maintenance d'urgence.

Préparez-vous à faire autre chose ce soir.

Vont inventer les bébés erreur 90000 chez SE!!

Citation :

Problèmes rencontrés suite à la mise à jour 2.16 et correctifs apportés (5 mar.)


Depuis la mise à jour 2.16 implémentée le 20 février, plusieurs problèmes majeurs sont apparus pour lesquels nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous voudrions vous tenir informer des récents aboutissements de nos enquêtes ainsi que l'avancement des mesures prises afin de résoudre ces problèmes.


■Concernant les difficultés techniques sur les Mondes du centre de données japonais du 26 février :

Certains joueurs rencontraient des déconnexions fréquentes des Mondes du centre de données japonais.

Ces déconnexions survenaient lors du transfert des joueurs vers des zones instanciées. Après une enquête plus approfondie, ce problème était dû aux paramètres du serveur faisant le lien entre le Monde original des joueurs et le Monde hébergeant les instances.
Immédiatement après cette découverte, une maintenance d'urgence de tous les Mondes a été effectuée pour résoudre le problème.

Depuis lors, aucun problème n'a été recensé en provenance de cette cause.

■Concernant les problèmes techniques sur certains Mondes :

Des déconnexions fréquentes survenaient pour certains joueurs.

Depuis la mise à jour 2.16, le nombre de joueurs entrant dans des zones instanciées a largement augmenté.
Cette surcharge des serveurs hébergeant les instances a provoqué à plusieurs reprise une déconnexion de ces serveurs, essentiellement pendant les heures de pointe

Les Mondes du centre de données Primal en particuliers ont rencontré des congestions très importantes, causant une série de pannes des serveurs.
De plus, malgré la maintenance du 3 mars 2014 de 7h00 à 10h00 (GMT), toutes les tentatives de résolution de ce problèmes ont échoué.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre patience et compréhension pendant que nous continuons à travailler afin de corriger ce problème.

Enfin, veuillez noter que si vous rencontrez une erreur 90000 lors d'une instance provoquant votre déconnexion du serveur, vous devriez pouvoir vous reconnecter à votre Monde d'origine tant qu'il n'existe pas de problèmes affectant le serveur des Mondes instanciés.
Dans ce cas précis, nous vous demandons de bien vouloir essayer de vous reconnecter.

■Concernant les difficultés techniques empêchant certains joueurs de se connecter ou provoquant la perte d'objets sans raisons apparentes (rare):

Nous avons pu confirmer qu'un problème affectait parfois les données d'objets (principalement sur les Mondes des centres de données japonais). Celui-ci engendre une erreur 1016 empêchant le joueur de se connecter et, dans de rares cas, la perte inexplicable d'un objet.

A l'heure actuelle, la cause de ce problème nous est toujours inconnue, et nous concentrons tous nos efforts afin de trouver une solution aussi rapidement que possible.

Pour le moment, nous menons des analyses journalières de nos bases de données des serveurs et nous appliquons des mesures temporaires pour contrer ces problèmes au fur et à mesure qu'ils apparaissent.

Cependant, si vous rencontrez les cas de figure suivants, nous vous demandons de contacter directement notre service d'assistance en jeu ou bien de poster les détails de votre situation dans la rubrique Problèmes dans le jeu sur nos forums officiels :

- une erreur 1016 est survenue et vous êtes dans l'impossibilité de vous reconnecter même après avoir patienté un moment.
- Un objet a disparu sans raison.

Nous vous remercions de votre patience et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.