allez pour vous public chérie les tribulations d'un troll chez le support square enix :

SEE Agent Kanon: d'accord en fait le dossier est en cours de traitement par notre direction
SEE Agent Kanon: nous vons contactons par email des que nous avons une reponse
SEE Agent Kanon: désolé pour cet inconvenient
SEE Agent Kanon: Puis- je vous aider pour autre chose ?
Vous: ils ont pris le dossier ou le dossier est chez eux et il y on pas toucher ?
SEE Agent Kanon: il est cours de traitement
Vous: y'a une sacré différence je travailles moi même dans un helpdesk et je sais que la direction ne se bouge pas souvent
Vous: vous pouvez pas en dire plus donc
Vous: bah si vous pouviez faire une relance a la direction
SEE Agent Kanon: nous vous recontacterons des que nous avons une reponse
Vous: et je vous dis a demain (un coucou a julien en passant je l'ai eu les deux dernière fois)
SEE Agent Kanon: d'accord
SEE Agent Kanon: Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Bonne journée !
SEE Agent Kanon: Si vous n'avez pas d’autres questions, veuillez fermer la fenêtre de discussion s'il vous plaît. Merci.
Vous: merci bonne journée à vous

Mdr la discussion avec le support, bon courage Cered !   

C'est tellement agréable c'est discussion avec un support client.

C'est quoi le soucis en fait ? (débarquement au milieu de tout ici et absolument pas curieux de nature :p)

le soucis c'est que j'ai passé 3 mois sur le jeux que j'ai actuellement 180 jour d'abonnement payé.

mais que le jeux considère que j'ai 240 jours de payé et non pas 270 (280+90)

parce que dans l'ordre je leur ai donner 180 jour direct d'abonnement et pas attendu en payant mois  par mois

que rajouter à ça il m'ai impossible de rajouter une carte prépayé qui débloquerais la situation parce qu'on ne peut pas dépassé 180 jour d'abonnement.

je refuse cette situation d'attendre 2 mois a chaque sorti de rang vétéran et j'ai donc crée un dossier chez le support mais voila leur contact

d’ailleurs j'attend 10h pour les relancer :)( ouverture du support par chat)

Ah oui, c'était donc bien ça, me disais que c'était un autre soucis.
Sont au point avec leur abonnement aussi on dirait...

alors petite discussion avec alexandre :

SEE Agent Alexandre: Bonjour, merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Je prends connaissance de votre demande, cela ne prendra qu'un court instant, merci.
Vous: bonjour alexandre
SEE Agent Alexandre: Bonjour
SEE Agent Alexandre: Comment puis-je vous assister?
Vous: j'aimerai savoir si la direction, a trouver une solution au problème d'abonnement
Vous: mon dossier piétine et je ne reçoit aucun mail de la direction
SEE Agent Alexandre: Aviez vous un numero de dossier?
Vous: non d'ailleur j'aimerai bien que vous me le donnier
Vous: mon identifiant c'est ledarkclaw
SEE Agent Alexandre: Un instant Svp je vais verifier.
SEE Agent Alexandre: Merci pour l'attente
SEE Agent Alexandre: Je viens de verifier votre compte et vous n'avez pas d'abonnement en cours.
Vous: oh alors la c'est encore mieux :)
Vous: j'ai encore jouer hier
Vous: et j'avais un abonnement bloquer a genre 175 jour
Vous: Standard
Jours restants : 177
Renouvellement automatique
Utiliser une carte prépayée
Vous: Bienvenue à la Station Mog, ledarkclaw.
SEE Agent Alexandre: Et vous avez enregistre une carte prepayee?
Vous: alors j'ai mis 180 jour par carte bancaire
Vous: et dernierement j'ai mis 60 jour (quand j'ai pu c'est a dire il y'a 3 jour)
Vous: par carte prépayé
Vous: je joue depuis le 24 aout (ouverture avancé)
Vous: j'ai un compte windows et un ps3
Vous: j'ai une deuxieme carte prépayé inutilisable
Vous: et je n'ai toujours pas de behemot
Vous: comme tout les malchanceux qui on payer 6 mois tout de suite (dans ma CL nous sommes plusieurs dans le même cas)
SEE Agent Alexandre: Votre carte prepayee a ete enregistree le 16/12/13
Vous: la premiere
Vous: oui
Vous: pas la deuxieme
Vous: parce qu'on peut pas dépassé 180 jour d'abonnement (merci le bug)
SEE Agent Alexandre: Oui c'est ca
SEE Agent Alexandre: 180 jours c'est le maximum
Vous: mais bizarement en jeu certain on leur béhémoth
Vous: pourquoi la réponse est simple
Vous: il ont payé 3 mois par carte bleu (mois par mois)
Vous: puis 180 jours d'un coup
Vous: on a donc bien les 90 +180
SEE Agent Alexandre: je vais verifier un instant.
Vous: mais ceux qui ont payer 180 d'un coup plus des jours gratuit d'on ne sait nulle part doivent etre a un total de 240 jour
Vous: mais il peuvent pas avoir ces 20 jours il sont dans nos fesses
Vous: c'est ça d'être un bon client :)
SEE Agent Alexandre: Malheureusement vous ne pouvez pas avoir la behemoth car vous ne totalisez pas les 270 jours requis.
Vous: on vas faire un petit calcul enssemble
Vous: je joue depuis le 24
Vous: aout
Vous: on est d'accord ?
Vous: vous pouvez le voir non ?
Vous: j'ai donc jouer 8 jours en aout
SEE Agent Alexandre: C'est un systeme qui se fait automatiquement. Si vous n'avez pas les 270 jours, malheureusement il n'ya pas grand chose que je puisse faire. Sinon transmettre vos doleances a la direction.
SEE Agent Alexandre: Puis- je vous aider pour autre chose ?
Vous: je comptabilise + de 270 jours de jeux
Vous: alors vous faite quelque chose
Vous: vous me viré vos connerie de jours gratuit qui on surement mis le boxons
Vous: vous m'envoyer un béhémoth en direct
Vous: vous j'allonger mon comtpe temporairement puisque que je ne peux pas le faire
SEE Agent Alexandre: Je vais transmettre vos doleances a la direction et vous recevrez un email.
Vous: vous me donner un numéro de téléphone de la direction
Vous: la direction
SEE Agent Alexandre: Si vous n'avez pas d’autres questions, veuillez fermer la fenêtre de discussion s'il vous plaît. Merci.
Vous: il sont senser avoir un dossier depuis le 16
Vous: et vous m'avez pas donner le numéro de dossier
Vous: ou un numéro de téléphone
Vous: vous savez que je garde toute nos jolie conversation on sait jamais pour le tribunal ou une association de consomateur
Vous: parce que moi la direction au bout de 4 jour sans nouvelle j'appel sa la corbeille de papier de votre bureau
SEE Agent Alexandre: Merci pour l'attente
SEE Agent Alexandre: Votre dossier a ete transmis a la direction.
SEE Agent Alexandre: Veuillez patienter vous recevrez un mail.
Vous: sérieusement mais il en on déjà un de dossier l'autre il est passé ou ?
SEE Agent Alexandre: Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Bonne journée !
Vous: a tout a l'heure
Vous: bonne journée alexandre et un coucou a kanon etjulien
SEE Agent Alexandre: Aurevoir
SEE Agent Alexandre s'est déconnecté.

Mais LoL !
Cere epic adventure : the second !

Need la suite !!!

... Sympa le Alexandre. Et donc tu n'as toujours pas de numéros de dossier ?
En même temps faut pas trop leur en vouloir, ils doivent être dans un pays lointain, avec un script suivant si c'est un contact pour le helpdesk de SE, de Moulinex ou de Nokia.

Ce qui me semble fumeux, c'est que chaque agent semble débarquer ou découvrir le problème, et forcément répond à côté de la plaque. Dans un support client digne de ce nom, ils devraient avoir accès à un dossier de suivi qui leurs permettraient de savoir que tu as déjà une demande en cours.

vous savez je bosses moi même dans un helpdesk, mais leur chat c'est du niveau zéro, je comprends que je l'ai fais chier mais si ils n'ont même pas le droit de me passer un N2 bah écoute je vais les harceler les mails (je n'ai toujours pas reçu le fameux mail de la direction donc bon)

et je vais pas tarder a me dégoté un numéro de téléphone même si je doit passer par le service square enix et non pas ff14

SEE Agent Kanon: Bonjour, merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Je prends connaissance de votre demande, cela ne prendra qu'un court instant, merci.
SEE Agent Kanon: comment puis je vous aider
Vous: bonjour kanon, comme hier je le craint
Vous: par contre un dossier a du être envoyé a la direction, j'aimerais avoir le numéro
SEE Agent Kanon: en fait cetait un problème par rapport a votre compte? pourriez vous donnez plus d'informations ?
Vous: pour faire simple
Vous: j'ai payer le maximun possible
Vous: mais je n'ai pas le droit à ce que d'autre ont déjà c'est à dire la monture béhémoth
Vous: personne est capable de m'expliquer pourquoi
Vous: autre que merci d'attendre 60 jours
Vous: ou encore
Vous: le dossier est a la direction
Vous: j'ai des amis qui ont la monture béhémoth et qui ont payé autant que moi squareenix
SEE Agent Kanon: vous nous avez contacté ce matin  à ce sujet ? pourriez vous confimer la date à laquelle le dossier a été envoyé ? est ce un probleme au niveau des jours de votre contrat
SEE Agent Kanon: j'ai besoin de plsu d'informations afin d'etre en mesure de vosu aider
Vous: concrétement je vous ai contacter lundi j'ai eu julien qui a envoyé le mail a la direction
Vous: j'ai eu julien mardi qui ma confirmer que c'etait a la direction
Vous: j'ai eu un mail qui me disait d'attendre 60 jours de la part de la direction lundi soir(a se moment il ont du clore le dossier)
Vous: je vous ai eu hier vous m'avez dit la même chose
Vous: j'ai eu ce matin alexandre et après une longue discussion ma dit avoir envoyer  à la direction
Vous: par contre il ne m'a pas donner le numéro de dossier
SEE Agent Kanon: est ce un probleme au niveau des 270 jours qui ne sont pas active dans votre compte
Vous: voila j'ai 270 jours pas actif sur mon compte alors que j'ai jouer (un instant je calcul)
Vous: j'ai jouer 118 et j'ai actuellement encore 177 jour
Vous: faite le calcul
Vous: je dois être a 295 jours d'abonnement payé
Vous: il est possible a des joueurs d'avoir les 270jours mais moi par un mystère d'on ne sait pas comment
Vous: il m'ai impossible de l'avoir alors que concrètement j'ai jouer et ai un abonnement restant supérieur a 270 jour


[GROS BLANC DE 5 -8 MINUTE]




SEE Agent Kanon: d'accord nous vous recontacterons par email
SEE Agent Kanon: le numero de ticket est 3324263
Vous: ah merci !
Vous: vous pourriez pas me fournir un numéro de téléphone de la direction ou un N2 par hasard ?
SEE Agent Kanon: malheureusment notre direction ne prend pas d'appel
SEE Agent Kanon: desole pour cet inconvenient
Vous: vous prenez tout dans les dents je fais le même boulot que vous  sauf que sa concerne les problème informatique
Vous: je suis désoél de vous faire souffrir julien alexandre et vous même
Vous: mais mon seul moyen de communication c'est vous
Vous: et j'aimerais ne pas avoir la sensation d'être privé d'un des avantages que je dois avoir a chaque fois qu'il vont libéré une récompense vétéran (parce que le délais de 60 jours il faut pas se leurré a chaque patch et nouveauté vétéran je devrais attendre 2 mois de plus que les autres)
SEE Agent Kanon: nous vous recontacerons par email
SEE Agent Kanon: Puis- je vous aider pour autre chose ?
Vous: le mail je le recevrais dans la journée ?
SEE Agent Kanon: non car notre direction traitera le dossier et vous recontactera
Vous: je prends note de l'information merci de votre aide
SEE Agent Kanon: Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Bonne journée !
Vous: bonne journée

Ah, ah, il a du changement !
N'empêche, ça doit pas être simple d'être helpdesk, avec le nombre de gens que tu mange dans la journée.
Mais au moins t'as reçu ton numéro, c'est déjà ça !

ouais enfin heu c'est clairement je monte un dossier je l'envois

il réfléchisse pas plus loin pas d'enquête, pas de travail bref c'est des bot humain



le changement dans le ton mais la direction le premier mail que j'ai eu de leur part :

Citation :

Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance Square Enix.


Nous vous contactons de nouveau suite a votre question en ce qui concerne les récompense vétéran pour 270 jours d?abonnement.


Vous ne pouvez pas allez au delà de 180 jours d?abonnement en une fois.

Il vous faut donc attendre que 60 jours d?abonnements soient passés pour enregistrer votre prochaine carte de jeu prépayée.

Lorsque vous atteindrez les 270 jours vous recevrez votre récompense. Pour le moment nous n?avons pas toutes les informations concernant cette récompense. Cependant vous recevrez automatiquement votre récompense lorsque vous atteindrez les 270 jours consécutifs d?abonnement.

Veuillez nous excuser pour les desagrements causes.

autant vous dire que l'on sent le sérieux dans leur mail

Mon pauvre Ceredwyn   

Citation :

Cher Cedric,

Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance Square Enix.


Nous vous contactons suite à votre demande concernant les récompenses de rang 5.

Vous êtes arrivé a 270 jours d?abonnement en comptant votre période d?essai hors celle-ci n?est pas prise n compte par le décompte des récompenses.

Vous devez donc attendre d?être en mesure d?enregistrer votre prochaine carte prépayé afin d?obtenir votre récompense (il se peut que d?autre joueurs est déjà cette récompense ces joueurs avaient certainement du temps d?abonnement en plus depuis la version 1 du jeu (avant ARR).

Veuillez nous excuser pour les désagréments causés. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions.


Cordialement,

L'équipe du Centre d'assistance Square Enix

Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance Square Enix et de l'intérêt que vous portez à nos produits !
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site du Centre d'assistance Square Enix.
http://support.eu.square-enix.com/fr/

et le verdict :


Conversation (chat) en direct
Statut : Connecté
SEE Agent Julien (Écoute)
SEE Agent Julien: Bonjour, merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Je prends connaissance de votre demande, cela ne prendra qu'un court instant, merci.
Vous: bonjour julien comment va depuis lundi mardi
SEE Agent Julien: Ca va malheureusement il est techniquement impossible de faire ce que vous nous demandez.
Vous: vous vous rendez compte que parce que j'ai pris sur ps3 et sur pc
Vous: a chaque récompense vétéran je vais avoir 2 mois de décallage
Vous: parce que je suis un bon client
Vous: j'aurais mes récompense après les autres ?
SEE Agent Julien: Je comprend l importance qu a pour vous d avoir c'est récompense le plus tôt possible seulement la façon dont c'est comptabilisé est la même pour tout le monde , vous aurez vos récompenses quand vous aurez atteint les jours requis nous ne pouvons pas faire d' exceptions.
Vous: pouvez vous m'indiquer combien de jour d'essai j'ai comptabiliser s'il vous plait
SEE Agent Julien: Vous avez la version PC et PS3 donc vous avez autour de 60 jours
Vous: voila le point du probleme
Vous: je veux bien être comme la normalité
Vous: mais la c'est pire
SEE Agent Julien: Tous les joueurs dans votre cas obtiendront les récompense quand ils auront attend le nombre de jour payés requis.
Vous: y'a un problème de fond la
SEE Agent Julien: Le décompte commence a partir des jours payer a la fin de la période d'essai.
Vous: dans la forme vous avez raison
SEE Agent Julien: Bon écoutez vous n ;avez pas encore atteint les jours d' abonnement requis paye pour recevoir votre récompense , c'est la même chose pour tous les joueurs. Donc il n y pas d autre solution que d'attendre. si vous le souhaitez je peux vous aidez si vous avez un autre problème mais pour les récompense je vous ai tout dit.
Vous: agressif en plus vous dites clairement à quelqu'un qui c'est fait berné pour être un bon client qu'il peut allez se faire foutre j'ai toute les conversation que j'ai eu avec le support je vais le faire tourner
Vous: sur ceux bonne soirée

Donc le temps d'abonnement de la v1 compte ? Pourquoi je n'ai pas tous les reward alors ? J'ai aussi été abonné à la v1 depuis le tout début jusque la fin.
M'a l'air bien foireux leur décompte si je comprends bien.

mog station présice que l'abbonement v1 ne sera aps pris en compte pour les récompenses vétérans.....

Bah j'ai aussi pris la version ps3 j'ai donc eu un mois gratuit en plus des 15 jours de la campagne bon retour et par contre j'ai pris que pour 3 mois.
Du coup je sais que je serai toujours décalée au niveau des récompenses parce que j'ai réellement payé 45 jours après les autres (hors legacy et v1), du genre le 17 octobre.

Et vu que ça renouvelle tous les trois mois bah tant pis je ferai pas la belle avec mes mascottes de la lumière avant longtemps   

le mot de fin

http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/131211-Square-Enix-Et-leur-gestion-d-abonnement-execrable?p=1702135#post1702135

en même temps la communauté des français dans les MMOS



Heureusement que certains sortent du lot

Rah les chiens galeux! Je suis de tout cœur avec toi Cered!!! T_T